根据青文字〔2017〕2号文件的精神，从6月5日至6月18日开展“青年建功十三五·青春献礼十九大”青年文明号开放周活动。为充分动员和组织全行青年员工苦练业务，忠于职守，强化社会公德建设，通过开展示范服务、互访互学、科普宣传等公益实践活动展示青年文明好成员的风采和良好形象，特制定如下活动方案：
一、活动时间
2017年6月5日－6月18日
二、活动主体
全体青年文明号集体
三、活动主题
青年建功十三五·青春献礼十九大
四、活动方案
（一）亮明品牌标识，营造活动氛围。在全行青年文明号集体营业厅悬挂青年文明号牌匾，播放集体宣传片。在开放周期间，大堂经理台摆放“青年文明号服务卡”，大堂经理向需要的群众发放；柜员佩戴青年文明号徽章上岗，大堂经理佩戴青年文明号绶带，充分营造开放周气氛，展示青年文明号风采。
（二）开展青年文明号微笑行动和专项整改活动。在我行执行的原有的”文明优质服务五步法“的前提下继续深入开展”青年文明号微笑“行动，要求柜员在办理业务过程中除了应有的标准化服务流程，也能发自内心地微笑办理，每笔业务结束后由大堂经理拿出微笑评分表给客户进行实时打分，活动结束后评出“微笑之星“。通过开展青年文明号微笑行动，丰富窗口单位创建工作内涵，充分展示我行文明优质服务，展现党的十八大以来我行发展的新气象。
（三）开展“做一次客户回访”活动，期间要求每位员工都要做好一次客户回访工作，向回访客户发放意见表，征求客户对我行窗口工作的意见和建议，让每一位客户都成为社会监督员，广泛征集意见。在活动的后期阶段进行活动总结，对活动过程中出现的好积极保持，对活动中发现和存在的问题进行重点整改，为今后的工作提供更加明确的方向。
（四）开展以“防范电信网络诈骗”为主题的“金融知识进万家”活动，计划于6月7日，辖内6家省级及以上青年文明号集体各派一至两名集体成员组成宣传队伍，通过进社区摆摊发放金融知识手册，讲解电信网络诈骗的具体案例等现场培训，主动对社会群体予以帮助，普及金融知识，体现青年文明号活动的内涵。
